FAQ

Vous trouverez ici les problèmes les plus courants et les aides correspondantes. Si ces solutions ne fonctionnent pas, contactez-nous ! Sélectionnez une section et une question pour voir la réponse.

Général

Les voyants d'état de l'électronique ne s'allument pas après la mise sous tension.

1. Éteignez puis rallumez l'électronique (modifiez la position de l'interrupteur à glissière, voir Éléments de commande de l'électronique).
2. Assurez-vous que l'électronique est allumée (modifiez la position de l'interrupteur à glissière, voir Éléments de commande de l'électronique).
3. Assurez-vous que la batterie n'est pas déchargée en chargeant le sendance-grid pendant au moins 2 heures via Micro-USB avec un chargeur USB (voir Éléments de commande de l'électronique), puis répétez les étapes 1 et 2.

Le voyant d'état rouge reste allumé en permanence.

Essayez d'utiliser le bouton "Reset" (voir Éléments de commande de l'électronique) et vérifiez si le voyant bleu recommence à clignoter normalement. Sinon, veuillez nous contacter.

Connectivité

Je ne peux pas établir de connexion Bluetooth (la liste des appareils Bluetooth est vide) ou la connexion échoue.

1. Éteignez puis rallumez l'électronique (voir Éléments de commande de l'électronique).
2. Suivez les étapes sous Utilisation.
3. Si cela ne fonctionne pas, assurez-vous que le voyant d'état bleu commence à clignoter après la mise sous tension. Sinon, suivez les étapes sous Général > "Les voyants d'état de l'électronique ne s'allument pas après la mise sous tension".
4. Si cela ne fonctionne pas, supprimez l'association avec l'appareil sendance-grid dans les paramètres Bluetooth de votre système d'exploitation et répétez les étapes 1 à 3.
5. Si cela ne fonctionne pas, supprimez tous les cookies pour sendance.at et rechargez l'application web.

La connexion Bluetooth se coupe dans la vue des données en direct.

1. Assurez-vous que l'utilisateur·rice du sendance-grid ne se trouve pas à plus de 5-10 mètres de l'appareil de réception (son PC) et qu'il·elle n'est pas dans une autre pièce en particulier.
2. Assurez-vous qu'il n'y a pas de quantités extrêmes d'"appareils intelligents" comme des ordinateurs portables, des PC, des appareils IoT, etc. à proximité immédiate (par exemple, dans des laboratoires RF, de grandes foules ou similaires).
3. Si la connexion n'est toujours pas stable malgré ces mesures, veuillez suivre les étapes 4 de "Je ne peux pas établir de connexion Bluetooth (la liste des appareils Bluetooth est vide) ou la connexion échoue".

Que se passe-t-il si un appareil perd la connexion pendant un enregistrement en ligne ?

Aucune donnée d'un appareil n'est enregistrée pendant que sa connexion est interrompue. L'enregistrement peut cependant se poursuivre jusqu'à ce qu'il soit explicitement arrêté. Pour continuer à enregistrer les données de l'appareil, reconnectez l'appareil ! Par la suite, une "lacune de données" peut être visible dans les visualisations de données. Pour plus de détails, voir Affichage et enregistrement des données > Créer des enregistrements.

Visualisation

La pression en mode direct est continuellement de 0 ou trop faible.

1. Assurez-vous que le sendance-grid n'était pas sous pression lors de la connexion au sendance-cloud, sinon reconnectez-le (voir Utilisation).
2. Relâchez le sendance-grid et utilisez la fonction "Tare" dans les paramètres rapides de l'appareil.

L'une des vues promises n'est pas disponible pour moi.

1. Assurez-vous d'être dans le bon mode. Certaines analyses ne sont disponibles que lors de la visualisation d'un enregistrement existant et non dans les données en direct (voir Espace de travail et Affichage & enregistrement des données).

Compatibilité

Mon PC n'a pas de Bluetooth ou ne fonctionne pas de manière stable (par exemple, Surface Pro 3).

Nous recommandons l'utilisation d'un dongle USB Bluetooth (Bluetooth 4.0 ou supérieur). Pour l'installation :

1. Supprimez les associations existantes avec les appareils sendance-grid dans les paramètres Bluetooth de votre système d'exploitation (voir ces instructions pour Windows).
2. Branchez le dongle USB Bluetooth.
3. Redémarrez votre PC. Le dongle USB Bluetooth devrait alors être utilisé automatiquement.
4. Éteignez et rallumez l'électronique de votre appareil sendance-grid (voir Éléments de commande de l'électronique).

Exportation des données

Comment importer les données d'enregistrement d'un fichier CSV dans Excel ?

Vous trouverez des instructions dans cet article Microsoft.

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