FAQs

Hier finden Sie die häufigsten Probleme und entsprechende Hilfestellungen. Sollten diese nicht zum Erfolg führen, kontaktieren Sie uns! Wählen Sie einen Abschnitt und eine Frage aus, um die Antwort zu sehen.

Allgemein

Die Status-LEDs der Elektronik leuchten nach dem Einschalten nicht auf.

1. Schalten Sie die Elektronik aus und wieder ein (Position des Schiebeschalters ändern, siehe Bedienelemente Elektronik).
2. Stellen Sie sicher, dass die Elektronik eingeschaltet ist (Position des Schiebeschalters ändern, siehe Bedienelemente Elektronik).
3. Stellen Sie sicher, dass der Akku nicht leer ist, indem Sie das sendance-grid mindestens 2 Stunden lang über Micro-USB mit einem USB-Ladegerät laden (siehe Bedienelemente Elektronik), wiederholen Sie dann die Schritte 1-2.

Die rote Status-LED leuchtet durchgehend.

Versuchen Sie, die "Reset"-Taste zu verwenden (siehe Bedienelemente Elektronik), und prüfen Sie, ob die blaue LED wieder normal zu blinken beginnt. Andernfalls kontaktieren Sie uns bitte.

Konnektivität

Ich kann keine Bluetooth-Verbindung herstellen (die Bluetooth-Geräteliste ist leer) oder die Verbindung schlägt fehl.

1. Schalten Sie die Elektronik aus und wieder ein (siehe Bedienelemente Elektronik).
2. Befolgen Sie die Schritte unter Benutzung.
3. Wenn dies nicht erfolgreich ist, stellen Sie sicher, dass die blaue Status-LED nach dem Einschalten zu blinken beginnt. Andernfalls befolgen Sie die Schritte unter Allgemein > "Die Status-LEDs der Elektronik leuchten nach dem Einschalten nicht auf".
4. Wenn dies nicht erfolgreich ist, löschen Sie die Kopplung mit dem sendance-grid-Gerät in den Bluetooth-Einstellungen Ihres Betriebssystems und wiederholen Sie die Schritte 1-3.
5. Wenn dies nicht erfolgreich ist, löschen Sie alle Cookies für sendance.at und laden Sie die Webanwendung neu.

Die Bluetooth-Verbindung bricht in der Live-Daten-Ansicht ab.

1. Stellen Sie sicher, dass die*der Benutzer*in des sendance-grids nicht mehr als 5-10 Meter vom Empfangsgerät (seinem PC) entfernt ist und sich insbesondere nicht in einem anderen Raum befindet.
2. Stellen Sie sicher, dass sich keine extremen Mengen an "intelligenten Geräten" wie Laptops, PCs, IoT-Geräte usw. in unmittelbarer Nähe befinden (z.B. in HF-Laboren, großen Menschenmengen oder ähnlichem).
3. Wenn die Verbindung trotz dieser Maßnahmen immer noch nicht stabil ist, führen Sie bitte Schritt 4 aus "Ich kann keine Bluetooth-Verbindung herstellen (die Bluetooth-Geräteliste ist leer) oder die Verbindung schlägt fehl" aus.

Was passiert, wenn ein Gerät während einer Online-Aufnahme die Verbindung verliert?

Es werden keine Daten von einem Gerät aufgezeichnet, während dessen Verbindung unterbrochen ist. Die Aufnahme kann jedoch fortgesetzt werden, bis sie explizit gestoppt wird. Um die Aufzeichnung der Gerätedaten fortzusetzen, verbinden Sie das Gerät erneut! Anschließend kann eine "Datenlücke" in den Datenvisualisierungen sichtbar sein. Weitere Details finden Sie unter Datenansicht und Aufzeichnung > Aufnahmen erstellen.

Visualisierung

Der Druck im Live-Modus ist durchgehend 0 oder zu niedrig.

1. Stellen Sie sicher, dass das sendance-grid beim Verbinden mit der sendance-cloud nicht belastet war, andernfalls verbinden Sie es erneut (siehe Benutzung).
2. Entlasten Sie das sendance-grid und verwenden Sie die Funktion "Tarieren" in den Geräteschnelleinstellungen.

Eine der versprochenen Ansichten ist für mich nicht verfügbar.

1. Stellen Sie sicher, dass Sie sich im richtigen Modus befinden. Einige Analysen sind nur bei der Ansicht einer bestehenden Aufnahme verfügbar und nicht in den Live-Daten (siehe Arbeitsbereich und Datenansicht & Aufzeichnung).

Kompatibilität

Mein PC hat kein Bluetooth oder es funktioniert nicht stabil (z.B. Surface Pro 3).

Wir empfehlen die Verwendung eines USB-Bluetooth-Dongles (Bluetooth 4.0 oder höher). Zur Installation:

1. Löschen Sie bestehende Kopplungen mit sendance-grid-Geräten in den Bluetooth-Einstellungen Ihres Betriebssystems (siehe diese Anleitung für Windows).
2. Stecken Sie den USB-Bluetooth-Dongle ein.
3. Starten Sie Ihren PC neu. Danach sollte der USB-Bluetooth-Dongle automatisch verwendet werden.
4. Schalten Sie die Elektronik Ihres sendance-grid-Geräts aus und wieder ein (siehe Bedienelemente Elektronik).

Datenexport

Wie importiere ich Aufnahmedaten aus einer CSV-Datei in Excel?

Eine Anleitung dazu finden Sie in diesem Microsoft-Artikel.

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